Informativa sui rimborsi
Traduzione di cortesia. In caso di divergenza fa fede la versione francese.
Un regalo deve arrivare perfetto. Ecco esattamente cosa succede se un vasetto arriva danneggiato, se desideri annullare il tuo ordine o se cambi idea dopo la spedizione.
Un vasetto danneggiato all’arrivo
Se un vasetto arriva incrinato o danneggiato, inviaci una foto del vasetto e del pacco a contact@grainesdepelerins.com: te ne rispediamo uno, a nostre spese, senza chiederti alcun reso.
Prima della spedizione: annullamento senza costi
Finché il tuo ordine non è stato spedito, scrivici a contact@grainesdepelerins.com: lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente, senza alcun costo. Per un abbonamento, questo annullamento vale per il primo ordine.
Dopo la spedizione: 14 giorni per recedere
Una volta spedito il tuo ordine, disponi di 14 giorni dal suo ricevimento per recedere, senza dover fornire alcuna giustificazione. Comunicaci la tua decisione prima della fine di tale termine, via e-mail a contact@grainesdepelerins.com o con il modulo in fondo a questa pagina. Hai poi 14 giorni per rispedirci i prodotti, alle condizioni indicate di seguito.
Possono tornare solo i prodotti non aperti
I nostri mieli e le nostre mandorle sono prodotti alimentari. Un vasetto il cui coperchio è stato aperto, o un sacchetto aperto, non può essere né ripreso né rimborsato: per ragioni di igiene e di protezione della salute, la legge esclude questi prodotti dal diritto di recesso (articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese).
I prodotti devono tornarci chiusi, completi e in perfetto stato, così come li hai ricevuti: ogni vasetto chiuso nel suo scrigno, con il suo cucchiaio. Un prodotto incompleto, danneggiato o utilizzato viene rimborsato al netto della sua diminuzione di valore (articolo L221-23 del Codice del consumo francese).
Un reso a tue spese e sotto la tua responsabilità
Se il tuo ordine è già partito, il reso è a tuo carico: scegli tu il corriere e paghi la spedizione. Il pacco viaggia sotto la tua responsabilità, quindi proteggi bene i vasetti: un vasetto che ci arriva rotto o aperto non può essere rimborsato. Una spedizione tracciata ti permette di conservare una prova di spedizione.
Un pacco rifiutato alla consegna o non ritirato presso il punto di ritiro ci viene restituito dal corriere: le spese di tale reso restano a tuo carico e vengono detratte dal tuo rimborso.
Dove rispedire i tuoi prodotti
Graines de Pèlerins · MACTJ
8 bis rue Abel
75012 Paris, Francia
Il tuo rimborso
Ti rimborsiamo al più tardi 14 giorni dopo essere stati informati della tua decisione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Possiamo differire tale rimborso fino al ricevimento dei prodotti, o finché non ci avrai fornito la prova della loro spedizione.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna iniziali, nel limite della tariffa della nostra consegna standard meno costosa. Poiché la consegna Mondial Relay è in omaggio in Francia, in Belgio e in Lussemburgo, un supplemento pagato per un’altra modalità di consegna non viene rimborsato. Le spese di reso restano a tuo carico.
Gli abbonamenti
Per un abbonamento (Rituale o cofanetto, consegnati ogni 3 mesi), il termine di recesso di 14 giorni decorre dal ricevimento della tua prima spedizione, alle condizioni sopra indicate, e il recesso pone fine all’abbonamento. In seguito, puoi disdire in qualsiasi momento per le spedizioni future. Una spedizione già addebitata alla data della tua disdetta ti viene spedita e non viene rimborsata, salvo se arriva danneggiata o in virtù delle tue garanzie legali. I dettagli figurano nelle nostre condizioni di abbonamento.
Un regalo
Hai ricevuto un cofanetto in regalo e desideri restituirlo? Scrivici: il rimborso viene effettuato a favore della persona che ha effettuato l’ordine, sul suo metodo di pagamento.
Le tue garanzie legali
Oltre a questo diritto di recesso, godi della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, illustrate nelle nostre condizioni generali di vendita.
Scrivici
Via e-mail a contact@grainesdepelerins.com o per posta all’indirizzo sopra indicato. Maud e il team ti rispondono entro 24 ore lavorative.
Modulo di recesso
Modello di modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All’attenzione di MACTJ (Graines de Pèlerins), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia, contact@grainesdepelerins.com:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del bene (*)/di prestazione di servizi (*) di seguito indicato:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Per ritrovare più rapidamente il tuo ordine, indica anche il suo numero se ce l’hai.
Aggiornamento: 7 ottobre 2026.