Termini e condizioni di vendita
Traduzione di cortesia. In caso di divergenza fa fede la versione francese.
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano ogni ordine effettuato su grainesdepelerins.com. Le abbiamo volute chiare: chi siamo, come funziona un ordine, la consegna, i tuoi diritti e come contattarci.
Chi siamo
I prodotti sono venduti dalla società MACTJ, società per azioni semplificata (SAS) con capitale di 2.000 €, che gestisce il marchio Graines de Pèlerins. È rappresentata dal suo Presidente, Tomi Jerjir.
Sede legale: 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia
RCS Paris 931 065 163 · Partita IVA intracomunitaria FR88931065163
E-mail: contact@grainesdepelerins.com
Assistenza clienti via e-mail: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, il sabato dalle 10 alle 16. Risposta entro 24 ore lavorative.
A chi si applicano queste condizioni
Si applicano agli acquisti effettuati sul sito da privati, per una consegna in uno dei paesi indicati alla voce Consegna. Convalidando il tuo ordine, dichiari di averle lette e accettate. Si applicano le condizioni in vigore il giorno del tuo ordine. Gli ordini di regali aziendali possono essere oggetto di condizioni particolari concordate con te.
I nostri prodotti
Vendiamo mieli, cofanetti di mieli e mandorle rivestite. Ogni scheda prodotto presenta le sue caratteristiche essenziali: origine, peso, composizione, allergeni e consigli di conservazione. Tali indicazioni figurano anche sull’etichetta, che fa fede.
Ogni miele viene consegnato nel suo scrigno con il suo cucchiaio, ogni cofanetto con un cucchiaio per vasetto. Le mandorle vengono consegnate nei loro sacchetti.
Le nostre fotografie sono il più fedeli possibile. Un miele è un prodotto naturale: il suo colore e la sua consistenza possono variare leggermente da un vasetto all’altro, e può cristallizzare naturalmente con il tempo. Il miele è sconsigliato ai bambini di età inferiore a 12 mesi.
I nostri prodotti sono proposti in piccole serie, fino a esaurimento delle scorte disponibili. Se un prodotto dovesse mancare dopo il tuo ordine, ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo le somme versate per quel prodotto al più tardi entro 14 giorni.
I prezzi
I nostri prezzi sono indicati in euro, tasse comprese (IVA inclusa). Le eventuali spese di consegna sono indicate prima della convalida dell’ordine e figurano nel riepilogo. Il prezzo dovuto è quello visualizzato nel momento in cui convalidi il tuo ordine.
Il tuo ordine
Scegli i tuoi prodotti, controlli il tuo carrello, indichi il tuo indirizzo e la tua modalità di consegna, quindi procedi al pagamento. Prima di pagare, vedi il riepilogo completo (prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna e totale) e puoi correggere ogni elemento. Il clic sul pulsante finale di pagamento vale come ordine con obbligo di pagamento.
Ti inviamo poi un’e-mail di conferma che riepiloga il tuo ordine. Per qualsiasi ordine di importo pari o superiore a 120 €, conserviamo per dieci anni il documento scritto che attesta il contratto e te ne garantiamo l’accesso su semplice richiesta.
Possiamo annullare un ordine in caso di rifiuto dell’autorizzazione del pagamento o di una precedente controversia di pagamento non risolta. Ne sarai allora avvisato/a e nessuna somma viene trattenuta.
Il pagamento
Il pagamento è esigibile al momento dell’ordine e si effettua su una pagina di pagamento sicura. I metodi di pagamento accettati vengono visualizzati al momento del pagamento. I tuoi dati bancari sono cifrati e trattati dai nostri fornitori di servizi di pagamento: non vi abbiamo mai accesso in chiaro. Quando un pagamento rateale è proposto da un fornitore (ad esempio Klarna), è soggetto alle condizioni di tale fornitore.
Gli abbonamenti
Alcuni prodotti possono essere acquistati in abbonamento: il Rituale di miele e i nostri cofanetti, consegnati ogni 3 mesi. L’abbonamento è senza vincolo di durata: si rinnova automaticamente a ogni scadenza, e ogni spedizione viene addebitata sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, finché non lo disdici. Puoi disdirlo in qualsiasi momento, senza costi, dalla tua area abbonamento o via e-mail: la disdetta vale per le spedizioni non ancora addebitate.
La frequenza e il prezzo di ogni spedizione sono indicati sulla scheda prodotto e nel riepilogo di pagamento, prima della convalida del tuo ordine. Le regole specifiche degli abbonamenti figurano nelle nostre condizioni di abbonamento, che fanno parte delle presenti condizioni generali di vendita.
La consegna
Consegna Mondial Relay in omaggio · Francia, Belgio e Lussemburgo
Consegniamo in Francia metropolitana, in Belgio, in Lussemburgo, in Germania, in Austria, in Spagna, in Italia, nei Paesi Bassi e in Portogallo.
Presso un punto di ritiro Mondial Relay (Francia, Belgio, Lussemburgo): in omaggio. A domicilio con Colissimo (Francia, Belgio): 7,90 € per un ordine inferiore a 79 €, 4,90 € da 79 € a 89,99 €, in omaggio da 90 €, importi dei prodotti dopo gli sconti. A domicilio negli altri paesi serviti: 9,90 €. L’importo esatto delle spese del tuo ordine viene sempre visualizzato prima del pagamento.
Prepariamo il tuo ordine di solito entro 48 ore lavorative. In Francia e in Belgio, calcola poi da 3 a 5 giorni lavorativi di consegna. Per gli altri paesi, la data stimata per il tuo indirizzo viene visualizzata al momento del pagamento. Questi tempi possono allungarsi un po’ prima delle feste. Salvo diversa data indicata al momento dell’ordine, consegniamo al più tardi 30 giorni dopo di esso.
Se la consegna non avviene entro il termine previsto, puoi chiederci di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole e, in mancanza, risolvere il contratto per iscritto; ti rimborsiamo allora al più tardi entro 14 giorni (articoli L216-1 e seguenti del Codice del consumo francese).
I tuoi prodotti viaggiano sotto la nostra responsabilità fino al momento in cui tu, o la persona da te designata, ne prendi possesso. Se un vasetto arriva incrinato o danneggiato, inviaci una foto del vasetto e del pacco: te ne rispediamo uno, a nostre spese, senza chiederti alcun reso. I dettagli figurano nella nostra politica di spedizione.
Il tuo diritto di recesso
Finché il tuo ordine non è stato spedito, puoi annullarlo senza costi scrivendoci a contact@grainesdepelerins.com: ti rimborsiamo integralmente.
Una volta spedito il tuo ordine, disponi di 14 giorni dal suo ricevimento per recedere, senza dover fornire alcuna giustificazione né sostenere altre spese oltre a quelle del reso. Per esercitare tale diritto, comunicaci la tua decisione prima della fine di tale termine, via e-mail, per posta o tramite il modulo qui sotto, poi rispedisci i prodotti al più tardi entro i 14 giorni successivi, all’indirizzo: Graines de Pèlerins · MACTJ, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia.
Le spese e i rischi del reso sono a tuo carico. I prodotti devono tornarci non aperti, completi (vasetti chiusi, scrigno, cucchiaio) e in perfetto stato. La tua responsabilità è impegnata in caso di diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche: un prodotto incompleto, danneggiato o utilizzato viene rimborsato al netto di tale diminuzione di valore. Un pacco rifiutato alla consegna o non ritirato presso il punto di ritiro ci torna indietro: le spese di tale reso restano a tuo carico.
Ti rimborsiamo al più tardi 14 giorni dopo essere stati informati della tua decisione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il rimborso comprende le spese di consegna iniziali nel limite della tariffa della nostra consegna standard meno costosa; il supplemento legato alla scelta di una modalità di consegna più costosa non viene rimborsato. Possiamo differire il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o finché non ci avrai fornito una prova della loro spedizione.
Eccezione: ai sensi dell’articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai vasetti e ai sacchetti dissigillati o aperti dopo la consegna, che non possono essere restituiti per motivi di igiene e di protezione della salute. Un vasetto aperto non viene né ripreso né rimborsato.
Per un abbonamento, il termine di 14 giorni decorre dal ricevimento della prima spedizione, e il recesso pone fine all’abbonamento. L’annullamento senza costi prima della spedizione vale per il primo ordine. Le spedizioni successive non fanno decorrere un nuovo termine di recesso: per non riceverle, disdici prima della data del loro addebito, come spiegato nelle nostre condizioni di abbonamento.
Garanzie legali
Rispondiamo dei difetti di conformità e dei vizi occulti dei nostri prodotti, alle condizioni previste dalla legge. Per far valere tali garanzie, scrivici a contact@grainesdepelerins.com descrivendo il problema, se possibile con una foto. Il testo di legge è riprodotto qui sotto.
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevole inconveniente per lui.
Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ripresa o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità da parte del venditore, rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere previamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o della sua sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.
I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in mala fede l’applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo di 300.000 euro, che può essere portato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.
Un reclamo
Un problema con un ordine? Scrivici a contact@grainesdepelerins.com o per posta a Graines de Pèlerins · MACTJ, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia, indicando il tuo numero d’ordine. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative e cerchiamo insieme a te una soluzione.
I tuoi dati personali
I dati che ci affidi servono a trattare il tuo ordine, a consegnarlo (vengono allora trasmessi al corriere), ad assicurare il pagamento e l’assistenza clienti e, se hai acconsentito, a inviarti le nostre novità. La nostra informativa sulla privacy illustra nel dettaglio tali usi e i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità), che puoi esercitare scrivendo a contact@grainesdepelerins.com.
Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. Se risiedi in un altro paese dell’Unione europea, conservi la protezione che ti accordano le norme imperative del tuo paese di residenza. In caso di controversia, dopo un reclamo scritto presso di noi, puoi adire l’autorità giudiziaria del luogo in cui risiedevi al momento dell’ordine o qualsiasi altra autorità giudiziaria competente.
Lingua
Le presenti condizioni sono redatte in francese. Sono tradotte in inglese, spagnolo, tedesco, olandese e portoghese per tua comodità; in caso di differenza di interpretazione, fa fede la versione francese.
Allegato: modulo di recesso
Modello di modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All’attenzione di MACTJ (Graines de Pèlerins), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, Francia, contact@grainesdepelerins.com:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita del bene (*)/di prestazione di servizi (*) di seguito indicato:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Aggiornamento: 7 ottobre 2026.