Politique de remboursement
Un cadeau doit arriver parfait. Voici précisément ce qui se passe si un pot arrive abîmé, si vous souhaitez annuler votre commande ou si vous changez d’avis après son envoi.
Un pot abîmé à l’arrivée
Si un pot arrive fêlé ou abîmé, envoyez-nous une photo du pot et du colis à contact@grainesdepelerins.com : nous vous en renvoyons un, à nos frais, sans vous demander de retour.
Avant l’expédition : annulation sans frais
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, écrivez-nous à contact@grainesdepelerins.com : nous l’annulons et vous remboursons intégralement, sans aucun frais. Pour un abonnement, cette annulation vaut pour la première commande.
Après l’expédition : 14 jours pour vous rétracter
Une fois votre commande expédiée, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Faites-nous connaître votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@grainesdepelerins.com ou avec le formulaire en bas de cette page. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits, aux conditions ci-dessous.
Seuls les produits non ouverts peuvent revenir
Nos miels et nos amandes sont des denrées alimentaires. Un pot dont le couvercle a été ouvert, ou un sachet ouvert, ne peut être ni repris ni remboursé : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, la loi exclut ces produits du droit de rétractation (article L221-28, 5° du Code de la consommation).
Les produits doivent nous revenir fermés, complets et en parfait état, tels que vous les avez reçus : chaque pot fermé dans son écrin, avec sa cuillère. Un produit incomplet, abîmé ou utilisé est remboursé déduction faite de sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).
Un retour à vos frais et sous votre responsabilité
Si votre commande est déjà partie, le retour est à votre charge : vous choisissez le transporteur et payez l’envoi. Le colis voyage sous votre responsabilité, alors protégez bien les pots : un pot qui nous arrive cassé ou ouvert ne peut pas être remboursé. Un envoi avec suivi vous permet de garder une preuve d’expédition.
Un colis refusé à la livraison ou non retiré en point relais nous est retourné par le transporteur : les frais de ce retour restent à votre charge et sont déduits de votre remboursement.
Où renvoyer vos produits
Graines de Pèlerins · MACTJ
8 bis rue Abel
75012 Paris, France
Votre remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des produits, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur expédition.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de notre livraison standard la moins chère. La livraison Mondial Relay étant offerte en France, en Belgique et au Luxembourg, un supplément payé pour un autre mode de livraison n’est pas remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.
Les abonnements
Pour un abonnement (Cure ou coffret, livrés tous les 3 mois), le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception de votre premier envoi, aux conditions ci-dessus, et la rétractation met fin à l’abonnement. Ensuite, vous pouvez résilier à tout moment pour les envois à venir. Un envoi déjà prélevé à la date de votre résiliation vous est expédié et n’est pas remboursé, sauf s’il arrive abîmé ou au titre de vos garanties légales. Le détail figure dans nos conditions d’abonnement.
Un cadeau
Vous avez reçu un coffret en cadeau et souhaitez le retourner ? Écrivez-nous : le remboursement est adressé à la personne qui a passé la commande, sur son moyen de paiement.
Vos garanties légales
En plus de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Nous écrire
Par e-mail à contact@grainesdepelerins.com ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Maud et l’équipe vous répondent sous 24 heures ouvrées.
Formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de MACTJ (Graines de Pèlerins), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, contact@grainesdepelerins.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Pour que nous retrouvions votre commande plus vite, indiquez aussi son numéro si vous l’avez.
Mise à jour : 7 octobre 2026.