Conditions générales de vente
Ces conditions générales de vente encadrent chaque commande passée sur grainesdepelerins.com. Nous les avons voulues claires : qui nous sommes, comment se passe une commande, la livraison, vos droits et la façon de nous joindre.
Qui sommes-nous
Les produits sont vendus par la société MACTJ, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 2 000 €, qui exploite la marque Graines de Pèlerins. Elle est représentée par son Président, Tomi Jerjir.
Siège social : 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France
RCS Paris 931 065 163 · TVA intracommunautaire FR88931065163
E-mail : contact@grainesdepelerins.com
Service client par e-mail : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 10 h à 16 h. Réponse sous 24 heures ouvrées.
À qui s’appliquent ces conditions
Elles s’appliquent aux achats effectués sur le site par des particuliers, pour une livraison dans l’un des pays indiqués à la rubrique Livraison. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Ce sont les conditions en vigueur le jour de votre commande qui s’appliquent. Les commandes de cadeaux d’entreprise peuvent faire l’objet de conditions particulières convenues avec vous.
Nos produits
Nous vendons des miels, des coffrets de miels et des amandes enrobées. Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles : origine, poids, composition, allergènes et conseils de conservation. Ces mentions figurent aussi sur l’étiquette, qui fait référence.
Chaque miel est livré dans son écrin avec sa cuillère, chaque coffret avec une cuillère par pot. Les amandes sont livrées dans leurs sachets.
Nos photographies sont aussi fidèles que possible. Un miel est un produit naturel : sa couleur et sa texture peuvent légèrement varier d’un pot à l’autre, et il peut cristalliser naturellement avec le temps. Le miel est déconseillé aux enfants de moins de 12 mois.
Nos produits sont proposés en petites séries, dans la limite des stocks disponibles. Si un produit venait à manquer après votre commande, nous vous prévenons aussitôt et vous remboursons les sommes versées pour ce produit au plus tard dans les 14 jours.
Les prix
Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande et figurent dans le récapitulatif. Le prix dû est celui affiché au moment où vous validez votre commande.
Votre commande
Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez votre adresse et votre mode de livraison, puis procédez au paiement. Avant de payer, vous voyez le récapitulatif complet (produits, quantités, prix, frais de livraison et total) et pouvez corriger chaque élément. Le clic sur le bouton de paiement final vaut commande avec obligation de paiement.
Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, nous conservons l’écrit constatant le contrat pendant dix ans et vous y donnons accès sur simple demande.
Nous pouvons annuler une commande en cas de refus d’autorisation du paiement ou de litige de paiement antérieur non réglé. Vous en êtes alors prévenu(e) et aucune somme n’est conservée.
Le paiement
Le paiement est exigible à la commande et s’effectue sur une page de paiement sécurisée. Les moyens de paiement acceptés s’affichent au moment du paiement. Vos données bancaires sont chiffrées et traitées par nos prestataires de paiement : nous n’y avons jamais accès en clair. Lorsqu’un paiement en plusieurs fois est proposé par un prestataire (par exemple Klarna), il est soumis aux conditions de ce prestataire.
Les abonnements
Certains produits peuvent être achetés en abonnement : la Cure de miel et nos coffrets, livrés tous les 3 mois. L’abonnement est sans engagement : il se renouvelle automatiquement à chaque échéance, et chaque envoi est prélevé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, jusqu’à ce que vous le résiliiez. Vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais, depuis votre espace abonnement ou par e-mail : la résiliation vaut pour les envois qui n’ont pas encore été prélevés.
La fréquence et le prix de chaque envoi sont indiqués sur la fiche produit et dans le récapitulatif de paiement, avant la validation de votre commande. Les règles propres aux abonnements figurent dans nos conditions d’abonnement, qui font partie des présentes conditions générales de vente.
La livraison
Livraison Mondial Relay offerte · France, Belgique et Luxembourg
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Portugal.
En point relais Mondial Relay (France, Belgique, Luxembourg) : offert. À domicile avec Colissimo (France, Belgique) : 7,90 € pour une commande de moins de 79 €, 4,90 € de 79 € à 89,99 €, offert dès 90 €, montants des produits après remises. À domicile dans les autres pays desservis : 9,90 €. Le montant exact des frais de votre commande s’affiche toujours avant le paiement.
Nous préparons votre commande habituellement sous 48 heures ouvrées. En France et en Belgique, comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés de livraison. Pour les autres pays, la date estimée pour votre adresse s’affiche au moment du paiement. Ces délais peuvent s’allonger un peu avant les fêtes. Sauf date différente indiquée lors de la commande, nous livrons au plus tard 30 jours après celle-ci.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, mettre fin au contrat par écrit ; nous vous remboursons alors au plus tard dans les 14 jours (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).
Vos produits voyagent sous notre responsabilité jusqu’au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, en prenez possession. Si un pot arrive fêlé ou abîmé, envoyez-nous une photo du pot et du colis : nous vous en renvoyons un, à nos frais, sans vous demander de retour. Le détail figure dans notre politique d’expédition.
Votre droit de rétractation
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais en nous écrivant à contact@grainesdepelerins.com : nous vous remboursons intégralement.
Une fois votre commande expédiée, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à supporter d’autres frais que ceux du retour. Pour l’exercer, faites-nous part de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail, par courrier ou à l’aide du formulaire ci-dessous, puis renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivants, à l’adresse : Graines de Pèlerins · MACTJ, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France.
Les frais et les risques du retour sont à votre charge. Les produits doivent nous revenir non ouverts, complets (pots fermés, écrin, cuillère) et en parfait état. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques : un produit incomplet, abîmé ou utilisé est remboursé déduction faite de cette dépréciation. Un colis refusé à la livraison ou non retiré en point relais nous revient : les frais de ce retour restent à votre charge.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif de notre livraison standard la moins chère ; le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Exception : conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux pots et sachets descellés ou ouverts après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Un pot ouvert n’est ni repris ni remboursé.
Pour un abonnement, le délai de 14 jours court à compter de la réception du premier envoi, et la rétractation met fin à l’abonnement. L’annulation sans frais avant expédition vaut pour la première commande. Les envois suivants ne font pas courir de nouveau délai de rétractation : pour ne pas les recevoir, résiliez avant la date de leur prélèvement, comme expliqué dans nos conditions d’abonnement.
Garanties légales
Nous répondons des défauts de conformité et des vices cachés de nos produits, dans les conditions prévues par la loi. Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez-nous à contact@grainesdepelerins.com en décrivant le problème, avec une photo si possible. Le texte légal est reproduit ci-dessous.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Une réclamation
Un souci avec une commande ? Écrivez-nous à contact@grainesdepelerins.com ou par courrier à Graines de Pèlerins · MACTJ, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et cherchons avec vous une solution.
Vos données personnelles
Les données que vous nous confiez servent à traiter votre commande, à la livrer (elles sont alors transmises au transporteur), à assurer le paiement et le service client, et, si vous l’avez accepté, à vous envoyer nos nouvelles. Notre politique de confidentialité détaille ces usages et vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité), que vous pouvez exercer en écrivant à contact@grainesdepelerins.com.
Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays de résidence. En cas de litige, après une réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou toute autre juridiction compétente.
Langue
Ces conditions sont rédigées en français. Elles sont traduites en anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais et portugais pour votre confort ; en cas de différence d’interprétation, la version française fait foi.
Annexe : formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de MACTJ (Graines de Pèlerins), 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, contact@grainesdepelerins.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Mise à jour : 7 octobre 2026.